Внимание

Уважаемые покупатели!


Доставка товаров только при оплате онлайн. Оплата заказа при получении недоступна. 

Самовывоз круглосуточно по адресу м. Достоевская, Октябрьский переулок, д.5, "Дежурная Ветеринарная Аптека".

Вопросы и ответы

Как сделать заказ на сайте

Заказ на сайте можно оформить двумя способами:

  • без регистрации
  • зарегистрировавшись

Регистрация необходима для просмотра, анализа и повторения сделанных заказов, изменения личной информации, подписки на новостную рассылку и отказа от неё, применения скидочных карт.

Пошаговая инструкция совершения покупок на сайте:

  • Выберите интересующий вас товар в каталоге и нажмите кнопку «Купить». Выбранный товар будет помещен в вашу корзину.
  • После того, как вы наполнили корзину, приступайте к оформлению заказа.
  • Введите контактную информацию, выберите удобный для вас способ доставки и оплаты.
Стоимость доставки по указанному Вами адресу рассчитывается автоматически.
Самовывоз из розничного магазина бесплатный.

Правила доставки

Доставка осуществляется по г.Москва согласно зон указанных в интерактивной карте.
Карта находится в разделе доставка и оплата.

Доставка на следующий день

Доставка товаров только при оплате онлайн.
Оплата заказа при получении недоступна.

Доставка осуществляется ежедневно с 10-00 до 18-00.

  • Заказ размещен до 19-00 — доставка на следующий день.
  • Заказ размещен после 19-00 — доставка на следующий день или через день.

Внимание!

Срок хранения неоплаченного заказа

  • с сохранением цены — 1 рабочий день
  • самовывозом — сутки
  • на отложенную доставку — 3 рабочих дня
Стоимость доставки по Москве
Зелёная зона
  • Доставка заказов от 500 рублей
  • До 2999 рублей — 300 руб.
  • Доставка заказов от 3000 рублей — бесплатно.
Красная зона
  • Доставка заказов от 500 рублей
  • До 4999 рублей — 500 руб.
  • Доставка заказов от 5000 рублей — бесплатно.

Стоимость доставки указана для товара весом до 3 кг.

  • Свыше 3 кг — дополнительная оплата + 50 рублей за каждый последующий кг.
  • Наполнители для кошачьих туалетов и заказы свыше 6 кг не доставляются, извините за неудобства.
  • Диетические корма Monge VetSolution отпускаются самовывозом из ветеринарной клиники.

*В настоящее время доставка в ближайшие районы Подмосковья не производится. Приносим свои извинения за неудобства


Самовывоз

  • Стоимость: бесплатно.
  • Вы можете забрать свой заказ самостоятельно в дежурной ветеринарной аптеке по адресу: Москва, м. «Достоевская», Октябрьский переулок, д. 5, круглосуточно, без выходных.
  • Заказы, оплаченные банковской картой на сайте, выдаются при наличии документа удостоверяющего личность (паспорт, ВУ, военный билет и т.д.).
  • Самовывоз в любое время в течение суток.

Какова минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа - 500 рублей, не считая стоимости доставки.

Можно ли оплатить заказ на сайте банковской картой?

Для выбора оплаты товара с помощью карты на соответствующей странице сайта необходимо нажать кнопку «Оплата картой».

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра АО "Райффайзенбанка" с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

  • МИР
  • VISA International
  • Mastercard Worldwide

Процесс оплаты банковской картой описан в разделе доставка и оплата.

Почему не всегда получается оплатить через сайт? С чем это может быть связано?

Причин может быть много:

  • плохое интернет соединение
  • блокировка оплаты платежной системой
  • проблемы на нашем сервере и т.д.
Вы можете совершить оплату с другого компьютера, написать в техподдержку вашего банка или оплатить наличными курьеру.

Я оплатил(а) на сайте заказ электронными деньгами на самовывоз. Когда я могу забрать свой заказ?

  • После успешной оплаты на сайте к нам приходит подтверждение.
  • На указанный электронный адрес мы направляем электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате. 
  • Оплаченный заказ на самывовоз можно забрать в тот же или любой удобный для Вас день круглосуточно.
  • При себе необходимо иметь паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

Я купил(а) у вас лекарство, а врач сказал, что оно мне больше не понадобится. У меня осталось две неиспользованных коробки. Могу ли я их вернуть?

Нет.
Товары, не подлежащие возврату и замене (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний, лекарственные препараты, корма.
  • Предметы гигиены (пеленки, памперсы, салфетки, спреи, пасты для животных, воротники).
  • Парфюмерно-косметические товары (шампуни, кондиционеры, крема).
  • Швейные и трикотажные изделия (послеоперационные попоны)
  • Товары бытовой химии (средства запрещающие, дезинфицирующие, средства для уборки за животными).
  • Животные и растения.

Где вы территориально находитесь?

Наша аптека расположена по адресу: г. Москва, метро Достоевская, Октябрьский переулок, д.5

Есть ли еще филиалы?

Нет. У нас один розничный магазин на Октябрьском переулке, 5.

Совпадают ли цены, указанные на сайте, с аптечными?

Да, цены на сайте и в Дежурной ветеринарной аптеке одинаковые.

Сколько идти по времени от метро до аптеки?

7-10 минут, в зависимости от вашей скорости.

От метро Достоевская возможно добраться общественным транспортом?

Нет. Но мы находимся в 7-10 минутах ходьбы от метро.

У Вас аптека или пункт выдачи?

У нас Дежурная ветеринарная аптека с ветклиникой.
Вы можете приехать в любое время и купить товар в розницу, без заказа.

Парковка возле аптеки платная?

Да, платная. Стоимость парковки - 60 рублей в час.

Режим работы аптеки

Круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
После 21:00 Ветаптека работает в дежурном режиме, через окошко.

Как работает клиника?

Врачи ведут приём с 9:00 до 20:00.
Выходной день - среда.

График работы врачей

Врачи работают с 9.00 до 20.00, выходной день - среда..

Почему в аптеке нет препаратов для сельскохозяйственных животных?

Ассортимент нашей аптеки рассчитан на мелких домашних животных.

Осуществляется ли доставка в регионы?

В настоящее время доставка доступна только для Московского региона.

Каким образом осуществляется перевозка вакцины во время доставки?

Вакцины транспортируют в специальных термосумках с хладоэлементами для поддержания оптимальной температуры.

Почему не доставляются кошачьи наполнители и заказы свыше 6 кг?

Мы сотрудничаем с курьерской компанией, которая предоставляет пеших курьеров.
Это связано с нормами веса на одного пешего курьера.
Извините за неудобства.

По какому принципу разделены красная и зеленая зона доставки?

В зависимости от сложности проезда.

Где можно посмотреть номер заказа?

Номер заказа указан в письме, которое приходит к вам на электронную почту. Посмотрите раздел «Спам», оно могло попасть туда.

Почему нельзя забрать оплаченный на сайте заказ в аптеке без документа, подтверждающего личность?

Оплаченный заказ является собственностью человека, который оформил и оплатил его.
Во избежании выдачи заказа постороннему лицу, выдача производится только при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего личность..  

В каком случае мне могут сделать возврат? ( Заказ оплачен через сайт)

Вам необходимо:

  • ознакомиться со списком товаров, не подлежащих возврату (см. Правила продажи товаров); 
  • прислать заявление с описанием причины возврата и фотографиями, иллюстрирующими причину обмена или возврата на почту info@vetapteka1.ru.
Наши провизоры свяжутся с вами для решения вопроса.

Почему вы не можете отложить товар по телефону?

Мы не можем гарантировать наличие отложенного товара на момент вашего приезда.
Так как этот товар в любой момент могут оплатить на сайте электронными деньгами.

Почему курьер не связался со мной за час?

Курьер едет по маршруту, проложенному в зависимости от количества и места назначения заказов.
К сожалению, он не всегда имеет возможность звонить именно за час.

Как узнать статус заказа?

Статус заказа вы можете узнать:

  • в личном кабинете на нашем сайте;
  • позвонив нам в аптеку напрямую.

Можно ли получить заказ без номера?

Можно, при условии, что при оформлении вы указали фамилию.

Я сделал заказ на сайте, когда мне его подтвердят?

Поступившие заказы обрабатываются с 9-00 до 21-00.
Если вы сделали заказ на самовывоз, вам на электронную почту поступит сообщение:
"Здравствуйте. Ваш заказ собран и ожидает Вас в аптеке в течение суток."
Заказы, оформленные на доставку, подтверждаются в течение 2 часов. 
Провизор обязательно свяжется с вами по телефону или электронной почте. 
Вы можете дождаться звонка провизора или перезвонить самостоятельно по номерам: 
+ 7 (495) 981-57-67 или +7 (495) 656-20-81
По возможности указывайте в заказе несколько телефонных номеров. Это поможет нам связаться с вами быстрее. 

Как сделать заказ на сайте

1
Как сделать заказ на сайте
1
1
Заказ на сайте можно оформить двумя способами: без регистрации зарегистрировавшись Регистрация необходима для просмотра, анализа и повторения сделанных заказов, изменения личной информации, подписки на новостную рассылку и отказа от неё, применения скидочных карт. Пошаговая инструкция совершения покупок на сайте: Выберите интересующий вас товар в каталоге и нажмите кнопку «Купить». Выбранный товар будет помещен в вашу корзину. После того, как вы наполнили корзину, приступайте к оформлению заказа. Введите контактную информацию, выберите удобный для вас способ доставки и оплаты. Стоимость доставки по указанному Вами адресу рассчитывается автоматически. Самовывоз из розничного магазина бесплатный.

Правила доставки

1
Правила доставки
1
1
Доставка осуществляется по г.Москва согласно зон указанных в интерактивной карте. Карта находится в разделе доставка и оплата. Доставка на следующий день Доставка товаров только при оплате онлайн. Оплата заказа при получении недоступна. Доставка осуществляется ежедневно с 10-00 до 18-00. Заказ размещен до 19-00 — доставка на следующий день. Заказ размещен после 19-00 — доставка на следующий день или через день. Внимание! Срок хранения неоплаченного заказа с сохранением цены — 1 рабочий день самовывозом — сутки на отложенную доставку — 3 рабочих дня Стоимость доставки по Москве Зелёная зона Доставка заказов от 500 рублей До 2999 рублей — 300 руб. Доставка заказов от 3000 рублей — бесплатно. Красная зона Доставка заказов от 500 рублей До 4999 рублей — 500 руб. Доставка заказов от 5000 рублей — бесплатно. Стоимость доставки указана для товара весом до 3 кг. Свыше 3 кг — дополнительная оплата + 50 рублей за каждый последующий кг. Наполнители для кошачьих туалетов и заказы свыше 6 кг не доставляются, извините за неудобства. Диетические корма Monge VetSolution отпускаются самовывозом из ветеринарной клиники. *В настоящее время доставка в ближайшие районы Подмосковья не производится. Приносим свои извинения за неудобства

Самовывоз

1
Самовывоз
1
1
Стоимость: бесплатно. Вы можете забрать свой заказ самостоятельно в дежурной ветеринарной аптеке по адресу: Москва, м. «Достоевская», Октябрьский переулок, д. 5, круглосуточно, без выходных. Заказы, оплаченные банковской картой на сайте, выдаются при наличии документа удостоверяющего личность (паспорт, ВУ, военный билет и т.д.). Самовывоз в любое время в течение суток.

Какова минимальная сумма заказа?

1
Какова минимальная сумма заказа?
1
1
Минимальная сумма заказа - 500 рублей, не считая стоимости доставки.

Можно ли оплатить заказ на сайте банковской картой?

1
Можно ли оплатить заказ на сайте банковской картой?
1
1
Для выбора оплаты товара с помощью карты на соответствующей странице сайта необходимо нажать кнопку «Оплата картой». Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра АО "Райффайзенбанка" с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем: МИР VISA International Mastercard Worldwide Процесс оплаты банковской картой описан в разделе доставка и оплата.

Почему не всегда получается оплатить через сайт? С чем это может быть связано?

1
Почему не всегда получается оплатить через сайт? С чем это может быть связано?
1
1
Причин может быть много: плохое интернет соединение блокировка оплаты платежной системой проблемы на нашем сервере и т.д. Вы можете совершить оплату с другого компьютера, написать в техподдержку вашего банка или оплатить наличными курьеру.

Я оплатил(а) на сайте заказ электронными деньгами на самовывоз. Когда я могу забрать свой заказ?

1
Я оплатил(а) на сайте заказ электронными деньгами на самовывоз. Когда я могу забрать свой заказ?
1
1
После успешной оплаты на сайте к нам приходит подтверждение. На указанный электронный адрес мы направляем электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.  Оплаченный заказ на самывовоз можно забрать в тот же или любой удобный для Вас день круглосуточно. При себе необходимо иметь паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

Я купил(а) у вас лекарство, а врач сказал, что оно мне больше не понадобится. У меня осталось две неиспользованных коробки. Могу ли я их вернуть?

1
Я купил(а) у вас лекарство, а врач сказал, что оно мне больше не понадобится. У меня осталось две неиспользованных коробки. Могу ли я их вернуть?
1
1
Нет. Товары, не подлежащие возврату и замене (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55): Товары для профилактики и лечения заболеваний, лекарственные препараты, корма. Предметы гигиены (пеленки, памперсы, салфетки, спреи, пасты для животных, воротники). Парфюмерно-косметические товары (шампуни, кондиционеры, крема). Швейные и трикотажные изделия (послеоперационные попоны) Товары бытовой химии (средства запрещающие, дезинфицирующие, средства для уборки за животными). Животные и растения.

Где вы территориально находитесь?

1
Где вы территориально находитесь?
1
1
Наша аптека расположена по адресу: г. Москва, метро Достоевская, Октябрьский переулок, д.5

Есть ли еще филиалы?

1
Есть ли еще филиалы?
1
1
Нет. У нас один розничный магазин на Октябрьском переулке, 5.

Совпадают ли цены, указанные на сайте, с аптечными?

1
Совпадают ли цены, указанные на сайте, с аптечными?
1
1
Да, цены на сайте и в Дежурной ветеринарной аптеке одинаковые.

Сколько идти по времени от метро до аптеки?

1
Сколько идти по времени от метро до аптеки?
1
1
7-10 минут, в зависимости от вашей скорости.

От метро Достоевская возможно добраться общественным транспортом?

1
От метро Достоевская возможно добраться общественным транспортом?
1
1
Нет. Но мы находимся в 7-10 минутах ходьбы от метро.

У Вас аптека или пункт выдачи?

1
У Вас аптека или пункт выдачи?
1
1
У нас Дежурная ветеринарная аптека с ветклиникой. Вы можете приехать в любое время и купить товар в розницу, без заказа.

Парковка возле аптеки платная?

1
Парковка возле аптеки платная?
1
1
Да, платная. Стоимость парковки - 60 рублей в час.

Режим работы аптеки

1
Режим работы аптеки
1
1
Круглосуточно, без выходных и праздничных дней. После 21:00 Ветаптека работает в дежурном режиме, через окошко.

Как работает клиника?

1
Как работает клиника?
1
1
Врачи ведут приём с 9:00 до 20:00. Выходной день - среда.

График работы врачей

1
График работы врачей
1
1
Врачи работают с 9.00 до 20.00, выходной день - среда..

Почему в аптеке нет препаратов для сельскохозяйственных животных?

1
Почему в аптеке нет препаратов для сельскохозяйственных животных?
1
1
Ассортимент нашей аптеки рассчитан на мелких домашних животных.

Осуществляется ли доставка в регионы?

1
Осуществляется ли доставка в регионы?
1
1
В настоящее время доставка доступна только для Московского региона.

Каким образом осуществляется перевозка вакцины во время доставки?

1
Каким образом осуществляется перевозка вакцины во время доставки?
1
1
Вакцины транспортируют в специальных термосумках с хладоэлементами для поддержания оптимальной температуры.

Почему не доставляются кошачьи наполнители и заказы свыше 6 кг?

1
Почему не доставляются кошачьи наполнители и заказы свыше 6 кг?
1
1
Мы сотрудничаем с курьерской компанией, которая предоставляет пеших курьеров. Это связано с нормами веса на одного пешего курьера. Извините за неудобства.

По какому принципу разделены красная и зеленая зона доставки?

1
По какому принципу разделены красная и зеленая зона доставки?
1
1
В зависимости от сложности проезда.

Где можно посмотреть номер заказа?

1
Где можно посмотреть номер заказа?
1
1
Номер заказа указан в письме, которое приходит к вам на электронную почту. Посмотрите раздел «Спам», оно могло попасть туда.

Почему нельзя забрать оплаченный на сайте заказ в аптеке без документа, подтверждающего личность?

1
Почему нельзя забрать оплаченный на сайте заказ в аптеке без документа, подтверждающего личность?
1
1
Оплаченный заказ является собственностью человека, который оформил и оплатил его. Во избежании выдачи заказа постороннему лицу, выдача производится только при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего личность..  

В каком случае мне могут сделать возврат? ( Заказ оплачен через сайт)

1
В каком случае мне могут сделать возврат? ( Заказ оплачен через сайт)
1
1
Вам необходимо: ознакомиться со списком товаров, не подлежащих возврату (см. Правила продажи товаров);  прислать заявление с описанием причины возврата и фотографиями, иллюстрирующими причину обмена или возврата на почту info@vetapteka1.ru. Наши провизоры свяжутся с вами для решения вопроса.

Почему вы не можете отложить товар по телефону?

1
Почему вы не можете отложить товар по телефону?
1
1
Мы не можем гарантировать наличие отложенного товара на момент вашего приезда. Так как этот товар в любой момент могут оплатить на сайте электронными деньгами.

Почему курьер не связался со мной за час?

1
Почему курьер не связался со мной за час?
1
1
Курьер едет по маршруту, проложенному в зависимости от количества и места назначения заказов. К сожалению, он не всегда имеет возможность звонить именно за час.

Как узнать статус заказа?

1
Как узнать статус заказа?
1
1
Статус заказа вы можете узнать: в личном кабинете на нашем сайте; позвонив нам в аптеку напрямую.

Можно ли получить заказ без номера?

1
Можно ли получить заказ без номера?
1
1
Можно, при условии, что при оформлении вы указали фамилию.

Я сделал заказ на сайте, когда мне его подтвердят?

1
Я сделал заказ на сайте, когда мне его подтвердят?
1
1
Поступившие заказы обрабатываются с 9-00 до 21-00. Если вы сделали заказ на самовывоз, вам на электронную почту поступит сообщение: "Здравствуйте. Ваш заказ собран и ожидает Вас в аптеке в течение суток." Заказы, оформленные на доставку, подтверждаются в течение 2 часов.  Провизор обязательно свяжется с вами по телефону или электронной почте.  Вы можете дождаться звонка провизора или перезвонить самостоятельно по номерам:  + 7 (495) 981-57-67 или +7 (495) 656-20-81.  По возможности указывайте в заказе несколько телефонных номеров. Это поможет нам связаться с вами быстрее.